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Nur verkaufen reicht schon längst nicht mehr. Kunden von heute wollen mehr: ein Verkaufs-"Erlebnis" mit Mehrwert, und offene, kompetente, wertschätzende Kommunikation mit dem Berater/Verkäufer, ohne Tricks und Spielchen.

 

Viele Mosaiksteine entscheiden, ob ein Interessent auch zum Kunden, möglichst zu einem begeisterten (!) wird.  Der erste Klick auf die Website, die Fotos der Mitarbeiter, das Imagevideo, die Fan-Seite auf Facebook, die Stimme am Telefon. Dann geht es weiter: Wie sieht der Kundenparkplatz aus (findet ihn der Kunde überhaupt?), wie sind Beschilderung, Licht, Sauberkeit des Entrees etc.?

 

Nun kommen Kompetenz und Kundenorientiertheit der Empfangsmitarbeiter und der Verkäufer/Berater ins Spiel: Exzellentes und kompetentes Auftreten, geschulte Körpersprache und Stimme, kundenorientierte Rhetorik, klare Bedarfsanalyse und Argumentationskette, hohe soziale Kompetenz, das Wissen um die eigenen Kommunikationsmuster, Empathie, ein auf Unternehmen und MitarbeiterInnen zugeschnittener Dresscode = Corporate Fashion: alle diese Aspekte wirken!

 

Sie sehen: exzellenter Verkauf und Kundenkontakt hängt von 1000 Mosaiksteinen ab! 

 

Interesse? Bedarf?

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