Mein Ansatz

Verkaufen beginnt lange vor dem Verkaufen. DER Grundbaustein für jeden Verkaufserfolg ist eine gute, vertrauensvolle Beziehung zum Kunden. Kommunikation ist auch hier schlicht - alles! 

 

Im Kundenkontakt-Training reflektieren und üben wir alle Facetten, die positiv und beziehungsfördernd wirken: die richtige Balance zwischen Sach- und Beziehungsebene, emphatisches Zuhören, die so prägenden nonverbalen Elemente eines Verkaufs- oder Beratungsgesprächs und natürlich "die Klassiker" im Verkauf: Bedarfsanalyse, Umgang mit Einwand und Vorwand, Abschlusstechniken. 

 

Möglich sind - ganz nach Ihren Zielen - folgende Trainingsbausteine: 

  • Store Check - Freundlichkeit des Entrees, Parkplatz, Garderoben etc.
  • Perfekter Ersteindruck und moderne Umgangsformen (Grüßen, Vorstellen, Tischetikette etc.)
  • Wertschätzende und kompetente Haltung dem Kunden gegenüber
  • Beziehungsfördernde und unterstützende Verhaltensweisen 
  • Positive, offene Körpersprache sowie geschulte "stimmige" Stimme
  • "Im Kunden lesen" - was verraten die Körpersignale des Gegenüber?
  • Das klassische Verkaufsgespräch mit seinen wichtigsten 5 Phasen 
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen 
  • Relevante Kommunikationsmodelle, -muster und -typen verstehen und einsetzen
  • Telefontraining
  • Corporate Fashion - Unternehmensdresscode

 

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